Politique de confidentialité

Ce document a été mis à jour le 21 janvier, 2004.

Depuis le 1er janvier 2004, toutes les entreprises canadiennes doivent respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDÉ).

La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques établit des règles de base sur la façon dont les organisations peuvent recueillir, utiliser ou divulguer des renseignements à votre sujet dans le cadre d’activités commerciales.

En vertu de la Loi, on entend par « renseignements personnels » tout renseignement au sujet d’un individu identifiable. Les « renseignements personnels » ne comprennent cependant pas le nom et le titre d’un employé d’une organisation qui est assujettie à la nouvelle Loi, ni l’adresse et le numéro de téléphone de son lieu de travail.

Selon le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, les éléments clés que la politique devrait inclure sont les suivants :

1. Une explication générale de la politique de confidentialité;

2. Charger une personne responsable de s’assurer que notre entreprise respecte les principes;

3. Notre entreprise doit préciser les fins de la collecte de renseignements personnels avant celle-ci ou au moment où elle a lieu;

4. Obtenir le consentement avant ou au moment de procéder à la collecte d’informations;

5. Les renseignements personnels ne doivent pas être utilisés ou communiqués à des fins autres que celles auxquelles ils ont été recueillis à moins que la personne concernée n’y consente ou que la loi ne l’autorise;

6. Nous sommes tenu de protéger les renseignements personnels contre la perte ou le vol ainsi que contre la consultation, la communication, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisées; et,

7. Offre des possibilités de porter plainte contre le non-respect des principes.

De ce fait, le présent document s’y appliquera dans un langage simple.

Notre politique de confidentialité

Premier Service s’engage activement à protéger vos renseignements confidentiels. Nous ne vendrons jamais vos renseignements personnels, ni les prêter, donner ou transmettre ces même renseignements à n’importe quelle personne ou compagnie à des fins de marketing, ou n’importe quelles autres fins à l’exception de vos activités de client mystère.

Vous pouvez visiter chaque page sur notre site Web sans fournir d’informations sur vous-même. Notre hébergeur (easyhosting.com) enregistre les noms de domaines qui visitent notre site en font des rapports avec ces informations. Nous n’utilisons pas ces rapports à fins de marketing ou quoique ce soit d’autres. En toute honnêteté, les informations sur les ordinateurs qui visitent notre site ne nous est d’aucun intérêt.

Nous n’utilisons pas de cookies sur notre site web.

Le seul moment où nous collectons des informations personnelles, c’est quand vous remplissez volontairement le formulaire d’adhésion.

Pourquoi nous collectons de l’information

Vos renseignements personnels servent pour l’assignation et le paiement des missions de magasinage mystère. Les seules personnes qui ont accès à vos renseignements personnel sont nos réviseurs, nos coordonnateurs, nos superviseurs et nos développeurs de base de données.

Les informations spécifiques que nous recueillons

Les informations que nous conservons sont les suivantes :

• Votre nom et adresse, pour fins d’identifications.

• Votre adresse de courriel, pour vous informer des missions disponibles.

• Votre adresse Paypal pour procéder au paiement.

• Des données démographiques fournies volontairement (taille, lunettes, etc.) pour vous donner des missions adéquates (magasin pour femmes de taille forte, optométriste, etc.)

• Les trois questions auxquelles vous avez répondu sur votre application.

• Un historique de vos missions, pour fins de paiement.

Notre coordinateur de confidentialité

Michael Glazer est le co-directeur de Premier Service et servira de coordinateur de confidentialité. En plus d’être avocat, il possède un certificat en Résolution Alternative de Dispute et un MBA en Gestion des systèmes d’informations. De ce fait, il est la meilleure ressource pour aider à régler les plaintes ou les problèmes que vous éprouverez avec notre acte de confidentialité.

Les exceptions à la protection

Premier Service peut révéler votre information personnelle s’il y a lieu d’être requis de le faire par loi ou dans la croyance de bonne foi qu’une telle action est nécessaire de :

1. se conformer à une prescription légale;

2. protéger et défendre les droits et propriétés de Premier Service, ou

3. d’agir lors de circonstances urgentes pour protéger la sécurité des employés de Premier Service, ses contracteurs indépendants, les usagers de produits ou services de Premier Service, ou de membres civils.

De ce fait, si des représentants fiscaux (ou tout autre corps gouvernemental) demandent le nom des clients mystère et les montants reçus par ces personnes, nous leur fournirons ces informations. (Nous en profitons pour affirmer que nous demandons à tous nos clients mystère de déclarer leur revenu de magasinage mystère.)

La sécurité de vos informations chez Premier Service

Premier Service s’engage à veiller à la sécurité de vos informations. Nous utilisons plusieurs technologies récentes afin de d’empêcher l’accès à vos données aux personnes non autorisées.

Quand vous postulez comme client mystère, vos informations sont stockées temporairement dans les serveurs de Easyhosting.

Nous téléchargeons ces informations confidentielles plusieurs fois par jour pour les mettre dans nos ordinateurs sécurisés.

À l’exception de l’impression d’un document qui vous est posté (chèque, bulletin de nouvelles, etc.) vos informations ne sont jamais imprimées sur papier. Nous les conservons dans une base de données Microsoft Access située dans un ordinateur protégé par un coupe-feu.

Seulement ceux qui coordonnent les missions ou corrigent les rapports de magasinage mystère ont accès à ces informations.

La sécurité de vos informations à l’extérieur de nos bureaux

Le personnel qui travaille à l’extérieur du bureau (contracteurs indépendants) qui reçoivent une copie de la base de données la reçoive par courriel. Le fichier est encrypté avec un mot de passe.

De plus, nous insistons pour que tous ceux qui y ont accès protègent leur ordinateur avec un mot de passe.

Nous ajoutons que seule les informations essentielles à la coordination des missions ou à la correction des rapports sont fournis à ces gens.

L’accès à vos Informations Personnelles

Tel que mentionné plus tôt, les seules informations personnelles que nous ayons à votre sujet sont celles fournies lors de votre postulation. Rien d’autre n’est stocké ni utilisé.

Il est possible que vous désireriez connaître les informations que nous possédons à votre sujet.

Selon la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, il y a une procédure à suivre pour ce faire.

Si vous désirez obtenir une copie des informations que nous possédons à votre sujet, simplement nous faire parvenir par courrier votre demande, à nos bureaux situés au 2 Laniel, Montréal, Québec, Canada H9B 3G5, à l’attention du Coordinateur des renseignements personnels.

Gardez en mémoire qu’il n’y a que deux directeurs principaux chez Premier Service et plus de 20 000 clients mystère. Pour honorer vos demandes, un délai sera requis de même que des frais de port et manutention.

De plus, toujours en respectant la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, vous aurez à débourser des frais d’environ 10.00 $USD pour votre demande. Vous serez avisé des frais exacts avec votre demande.

Bien que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques recommande d’honorer votre demande dans les 30 jours, nous ferons certainement tout en notre pouvoir pour régler ceci le plus tôt possible.

L’application de cette Politique de Confidentialité

Si vous avez des questions au sujet de notre politique, vous devriez contacter le coordinateur de confidentialité de Premier Service en envoyant un courriel à privacy@premierservice.ca.

Si vous ne recevez pas une réponse dans les délais prescrits, ou si la réponse ne satisfait pas amplement votre demande, vous pouvez par la suite contacter le Commissariat à la Vie Privée du Canada. L’adresse est le 112 Kent Street, Ottawa, Ontario, K1A 1H3. Selon leur site Internet, ils n’accepteront pas les courriers électroniques. Veuillez les contacter par courrier régulier seulement.

Mises à jour de la politique

Premier Service mettra à jour cette politique de confidentialité. Lorsque nous le ferons, nous mettrons à jour également la date « Dernière mise à jour » au haut de ce document. Tout changement majeur sera mis en évidence sur les pages frontispices de notre site Internet également. Merci d’avoir pris le temps de lire notre Politique de Confidentialité.